Come scegliere la linea di cortesia: 4 consigli pratici

Ci sono clienti che, ogni volta che prenotano un hotel, chiedono cosa troveranno in stanza: asciugamani, bollitore con tè e caffè, linea di cortesia. Il motivo? Specialmente chi viaggia per affari, o porta solo il bagaglio a mano, necessita di viaggiare leggero. E trovare shampoo, bagnoschiuma e altri prodotti di cortesia è prezioso se non - talvolta - indispensabile. Tuttavia, da albergatore ti troverai a fare i conti con il budget. E dovrai anche capire quali prodotti sono indispensabili per il tuo cliente-target e quali invece sarebbero solo uno spreco di denaro.

Come scegliere la linea di cortesia per il tuo hotel, dunque? Ecco qualche consiglio.

1.Individua il tuo target

La prima e più importante cosa da fare, quando si tratta di scegliere la linea di cortesia, è capire i clienti con cui hai a che fare: se il tuo hotel si rivolge principalmente ai viaggiatori d'affari, le loro necessità saranno diverse da quelle di chi viaggia in famiglia.

Un viaggiatore d'affari cerca hotel con servizi di lavanderia, accesso al Wi-Fi, sale riunioni, scrivania in camera: la linea di cortesia perfetta comprende, oltre ai prodotti di base, anche kit barba e ciabatte. Chi viaggia in famiglia cerca invece servizi per i bambini, piscina, giochi all’aperto, bollitore, microonde: la linea cortesia deve essere pensata per l’intera famiglia, con profumazioni non troppo femminili né troppo maschili, una formulazione delicata che vada bene anche per i bambini, kit denti e cuffiette per docce veloci.

2.Basati sulla tipologia di struttura

Un altro fattore che non puoi trascurare è il tipo di immobile: un b&b è sicuramente diverso da un hotel, un due stelle da un quattro stelle, l’hotel vicino all'aeroporto dall’eco-resort in riva al lago. 

Per scegliere la linea di cortesia basati dunque sul servizio che vuoi offrire, ma anche sulla tipologia di turismo per cui l’hotel è pensato. Hai una struttura eco-friendly? La tua linea di cortesia deve rifletterlo, impiegando materiali quali il legno e il bambù e packaging riciclati e/o riciclabili. Hai un boutique hotel, o un b&b ricolmo di elementi d’arte e di design? Anche la forma della tua courtesy line dovrà essere ricercata.

3.Indaga le preferenze degli ospiti

Le preferenze degli ospiti giocano un ruolo fondamentale, motivo per cui utilizzare strumenti di feedback quali le recensioni e i questionari anonimi può essere prezioso. Per rendere tutto più semplice, puoi optare per un software di gestione della reputazione capace di fornirti un rapporto dettagliato su ciò che gli ospiti stanno cercando e su cosa si può fare per migliorare il loro soggiorno. Sbircia poi la concorrenza: guarda quali linee cortesia offrono, e leggi le recensioni per capire cosa i clienti hanno apprezzato di più.

4.Considera il budget

Dopo aver identificato i prodotti indispensabili per la linea cortesia del tuo hotel, è il momento di fare i conti con il budget. Non lesinare sulla qualità, però: meglio una courtesy line con tre prodotti eccellenti, piuttosto che offrirne dieci di qualità scarsa.

Se articoli come shampoo, balsamo e sapone sono diventati lo standard in quasi tutti gli hotel, ciò non significa che il tipo che offri debba essere standard. Pensa a dare un valore aggiunto, offrendo piccole chicche come il sapone di un artigiano locale o prodotti cruelty-free, vegani, privi di sostanze chimiche. In altre parole, dimostra ai tuoi ospiti di tenere al loro benessere.